| Тариф | Когда возможен возврат | Как считается сумма | Куда возвращаются деньги |
|---|---|---|---|
| «Навсегда» | пока лицензионный ключ не активирован | полная стоимость лицензии | тем же способом, которым была оплата: на карту или счёт в банке, с которого платили через СБП |
| Месяц, год | в любой момент оплаченного периода | за неиспользованные сутки периода, пропорционально | на карту, с которой прошла оплата; юридическому лицу — на расчётный счёт |
Возврат считается по каждой лицензии отдельно; сумма округляется вверх до копейки, в пользу покупателя.
1. «Навсегда»: что означает «не активирован»
После оплаты ключ приходит на указанную почту. Пока он не введён в приложении, лицензия не привязана ни к какому компьютеру — такой ключ можно вернуть. В момент ввода ключа приложение связывает его с оборудованием, и эта связь не снимается: после активации лицензия «Навсегда» считается использованной, и возврат по ней невозможен.
Проверить статус просто: если приложение ещё ни разу не приняло ваш ключ, он не активирован.
2. Месяц и год: как считается сумма
Возвращается плата за сутки оплаченного периода, которые ещё не начались; сутки считаются по московскому времени. Сутки, в которые поступил запрос, считаются использованными. Сумма — доля неиспользованных суток в периоде, умноженная на сумму, уплаченную за этот период этой лицензии, и округлённая вверх до копейки.
Автоматическое продление этой лицензии прекращается уже при запросе возврата — новых списаний за неё не будет. Остальные ваши лицензии продолжают работать и продлеваться как прежде.
3. Как запросить возврат
- напишите на dictoria@wexus.ru с того адреса, на который приходили ключи, — он служит подтверждением покупки;
- укажите, за какую лицензию нужен возврат: ключ или дату оплаты;
- указывать причину не обязательно.
Мы проверяем условия возврата по этой лицензии и сообщаем результат вместе с суммой. Возврат платежа за месяц или год проводится вручную через банк.
4. Сроки
- рассмотрение обращения — до 3 рабочих дней;
- перечисление денег — до 10 рабочих дней с момента подтверждения; фактический срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.
5. Отказ от продления — не то же самое, что возврат
Если вы просто не хотите, чтобы лицензия продлевалась, откажитесь от продления в личном кабинете: лицензия проработает до конца оплаченного срока, и следующего списания не будет. Возврат нужен, только если вы хотите получить деньги за оставшиеся дни.
6. Если лицензия перестала подходить
Замена материнской платы — а на части компьютеров и переустановка Windows — делает оборудование другим с точки зрения лицензии, и прежний ключ перестаёт подходить. Это не случай возврата «Навсегда»: лицензия была активирована и использовалась.
Если это произошло, напишите нам — разберём ситуацию. Для покупателей, у которых две и более лицензии, предусмотрен перевыпуск ключей через поддержку.
7. Цены и предмет
Цены тарифов и полные условия приобретения и использования изложены в публичной оферте.
8. Продавец
- Общество с ограниченной ответственностью «ВЕНС-КОНСАЛТ»
- ИНН 7813628316
- КПП 781301001
- ОГРН 1187847377904
- Адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, ул. Яблочкова, д. 20, литера Я, офис 513/2
- Генеральный директор: Петров Денис Анатольевич, действует на основании Устава
Связь: dictoria@wexus.ru
Политика конфиденциальности · Публичная оферта · Согласие на обработку данных